Preguntas más frecuentes

Te invitamos a leer nuestra sección FAQ antes de enviarnos un mensaje. 

¿Cuáles son las opciones de envío?

Para Bogotá:

  • Mensajería certificada  ( Coordinadora o servientrega ) entre 1 a 2 días hábiles después de confirmación del pedido.  
  • Retiro en nuestro domicilio  ( Según acuerdo) 
  • Contra entrega. Lo llevamos a la puerta de tú casa. ( Según acuerdo).

Para Territorio nacional:

  • Mensajería certificada  ( Coordinadora o servientrega ).

 

¿Cuales son las formas de pago?

En Territorio colombiano:

Recibimos pagos mediante la pasarela de pagos *Epayco:

  • Tarjeta de credito: Visa, Mastercard, American Expres, Diners club y banco de occidente. 
  • Banca en linea: PSE & daviplata.
  • Efectivo Colombia: Gana, baloto, efecty, puntored, red servi.
  • Banca en linea/ efectivo internacional: Safetypay 

En Bogotá, además de estos medios tambien se puede solicitar el pago contra-entrega.

Si te encuentras fuera de Colombia puedes consultar haciendo Click aqui los medios de pago disponibles en: Alemania, Austria, Canadá, Chile, Costa rica, Brasil, España, México, Perú, Países bajos y USA.

*ePayco fue fundada en el año 2011 y actualmente opera con las principales redes de pago de y bancos de Colombia, Pasarela de pagos certificada por ACH Colombia y afiliado a la cámara de comercio electrónico de Colombia.

¿Provees envíos internacionales y nacionales?

Inicialmente realizamos entregas en el territorio Colombiano, sin embargo si te interesa un producto y te encuentras en otra ciudad o país comunícate con nosotros antes de realizar la compra para cotizar los costos de envío, verifica en la pregunta anterior los países disponibles para cancelar mediante nuestra pasarela de pagos. 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez procesado y confirmado tú pago procederemos a despachar tú pedido ( ten en cuenta que sí tú pedido es personalizado o “bajo pedido” tardara un poco más antes de ser enviado ya que entra en cola de producción)  y te enviaremos por correo electrónico el numero de guía para que puedas rastrear tu envió .

¿Qué es producto Bajo pedido o bajo reserva?

son productos que debido a su rotación y alta demanda no tenemos en almacenamiento, sin embargo podemos fabricarlos bajo “pedido” o “reserva” .

Aquí es importante aclarar que el tejido al ser un arte manual y único puede presentar variaciones con respecto a la publicación. Puede no existir el mismo color de hilo con el que se fabrico el original. Para esto, estaremos en contacto contigo indicándote las posibilidades en colores y tamaños. 

¿Cual es tú política de Reembolsos y devoluciones?

Tejemos para tú satisfacción y gusto, sin embargo si no te sientes [email protected] con tú producto puedes indicarnos dentro de los siguientes 5 días calendario después de haber recibido el producto que deseas el reembolso de tu dinero y por ende devolución del pedido.

Una vez regresado el pedido te pedimos 5 días hábiles para tramitar la devolución del dinero. 

Ten presente qué:

-El envió de regreso corre por tú cuenta.  

Error en la entrega o producto defectuoso

Si el producto o el embalaje se encontraran dañados, o bien faltara algún accesorio, o el producto es diferente del adquirido, cuentas con 5 días calendario a partir de la fecha en la que recibiste el producto para solicitar el cambio del mismo. 

En caso que recibas un producto con alguna falla o defecto, por favor comunícate con nosotros. Recuerda que cuentas con 5 días calendario a partir de la fecha en la que recibiste el producto, para solicitar el cambio, siempre que el producto se encuentre sin algún uso.

Te agradecemos devolver el producto con sus etiquetas y empaque original. 

En este caso nosotros asumimos el costo del envió de regreso. 

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí el pedido aún no ha entrado en el proceso de logística y envío puedes modificar o cancelar tú pedido. De lo contrario deberás asumir el costo de transporte de regreso a nuestro domicilio.

¿como puedo devolver un producto?

Para devolver un producto sigue estas instrucciones:

  • Comunícate con nosotros por medio del formulario de contacto o correo, allí te indicaremos si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones. 
  • Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indiques (solo Bogotá). Asegúrate de que empaquetas los artículos en su empaque original , en buen estado , limpios y con sus etiquetas.

  • Si te encuentras por fuera de la ciudad de Bogotá acordaremos contigo el envió de la mercancía nuevamente a Bogotá.

  • Recuerda dejar los siguientes datos en tú solicitud: 

    • Número de pedido

    • Fecha del pedido

    • Dirección de recogida

    • Número de teléfono

    • Una fecha para la recogida

¡Contactanos!